Jak řešíme reklamace
Bez smluv a papírování
Expedice k vám domů do 3 dnů
Největší sklad v ČR
Kvalita švýcarského koncernu Arbonia AG

Jak řešíme reklamace

Ani my nejsme neomylní. Pokud však již k reklamaci dojde, je podle nás důležité nestavět se k ní zády a řešit ji v co nejkratším termínu. A toho se držíme.

Vaše dotazy a požadavky přijímáme každý pracovní den na tel. čísle 725 997 397 a na e-mailu obchod@skladova-okna.cz, kde se s vámi dohodneme na nejvhodnějším způsobu řešení.

 
OTEVÍRACÍ DOBA
PO–PÁ8:30–16:00
SO8:00–12:30
NEZAVŘENO
 

Reklamaci skladových výrobků (oken a dveří, které pro vás držíme skladem) řešíme ihned. Dle oboustranné dohody buď výměnou (zajistíme z naší strany dovoz nového kusu k vám domů a v tentýž okamžik odvoz reklamovaného kusů zpět k nám na sklad) nebo slevou (výši slevy proplácíme na váš účet do 3 pracovních dnů po obdržení podepsaného dobropisu) nebo servisem přímo u vás.

Reklamaci výrobků upravených na míru (okna a dveře vyrobené na zakázku) řešíme v co nejkratším možném termínu, který je závislý především na způsobu řešení, na kterém se společně dohodneme. Je-li dohodnuta oboustranně přijatelná sleva (např. pokud jde o drobnost, kterou je náš zákazník ochoten dlouhodobě akceptovat či si provést opravu sám), pak je tato forma nejrychlejším řešením. V případě řešení formou výměny za nový kus pro vás v případě výrobků na míru objednáváme nové výrobky u dodavatele (výroba nového prvku trvá cca stejně jako výroba reklamovaného kusu). Pokud je nejschůdnější oprava na místě, pak je technik k dispozici zpravidla během několika dnů nejpozději do 3 týdnů.

Abychom byli schopní vaši reklamaci vyřešit v co nejkratším termínu, zkontrolujte prosím vždy důkladně zboží při přebírání od přepravní společnosti (platí v případě, že jste si objednal dopravu až k vám domů). Viditelně poškozené zboží nepřebírejte a závady zapište do protokolu přepravce. Zboží, které nebylo viditelně poškozené, prosím překontrolujte a především vizuální závady nám nahlaste nejpozději do 24 hodin o převzetí zboží. Při nahlášení v této době, totiž dokážeme vaši reklamaci řešit co nejvíce k vaší spokojenosti a o tu nám jde především.

261
přesně tolik oken a dveří jsme vám minulý týden doručili na vaše bydliště
657
tolik zákazníků naše operátorky obsloužily po telefonu v minulém týdnu
250
objednávek jsme přijali v uplynulém týdnu
Navštivte osobně
náš showroom
Najdete nás v 5 evropských zemích
Odbavili jsme již 54 518 objednávek a dodali vám více než 200 000 oken a dveří

Od našich zákazníků

Dobrý den,s Vaším obchodem jsem velice spokojený. Nákup probíhal úplně bez problémů a velice rychle. 18.11.2020 jsem vytvořil objednávku, na základě mé objednávky mě druhý den kontaktovalo klientské centrum a potvrdilo mě zadané rozměry. 20.11.2020 jsem byl informován o zaplacení zálohy a zároveň okna byly předány do výroby. 16.12. jsem byl informován , že okna byla předána dopravci a druhý den jsem měl okna doručená. Nebyl ani problém se s přepravcem domluvit na změně adresy, jelikož jsem si neuvědomil, že tak objemný balík nejsem schopný převést na místo určení . Potřeboval jsem to na zahrádku. Okna byla velice pěkně zabalená, nebyla nikde poškozená. Namontoval jsem si je sám, dle perfektně vytvořeného video manuálu na Vašich stránkách. Do budoucna jsem rozhodnutý ještě s nákupem plastových dveří a to jedině u Vás.
Zdědila jsem po rodičích rodinný dům. Přestavovali jsme I. patro domu, na což jsme si museli vzít hypotéku. Až jsme I. patro opravili, naskytla se otázka, co s přízemím, kde jsou stará, dřevěná, kastlová okna. Začala jsem hledat na internetu nějakou výhodnou variantu a našla jsem vaše "skladová okna". Začali jsme postupně realizovat výměnu oken, dům je větší, naráz bohužel všechno nejde. V současné době nám zbývají 3 okna a máme vyměněno v celém domě. Přínosné je to, že manžel si zabuduje okna sám, udělá i zednické úpravy. Vaše webové stránky jsou velice přehledné, je fajn, že když si navrhnu okno vlastních rozměrů, není pro Vás problém ho vyrobit, všechno příslušenství je taky dostupné. A co je nejdůležitější, vše je za velmi příznivé ceny. Po zadání objednávky od Vás někdo zatelefonuje a ještě zkonzultuje objednávku a potom už jen čekám, než pošlete email, že je okno k vyzvednu. S vašimi okny jsem opravdu moc spokojená a doufám, že velmi brzy zrealizuji výměnu posledních tří oken.Děkuji a přeji mnoho spokojených zákazníků, já jsem spokojená velice.

Další hodnocení a fotografie z realizací od našich zákazníků zde